Rövid leírás
Az ISO 20000-es szabvány szerint kialakított szolgáltatásirányítási rendszer működését rendszeresen felül kell vizsgálni. A rendszer működőképességének vizsgálatát a vállalat saját szakemberei, a vállalati auditorok a belső auditok keretében végzik. A információ szolgáltatásirányítási rendszer működésének független ellenőrzése során feltárt hibák, hiányosságok megszüntetése a rendszer hatékony működésének és továbbfejlesztésének alapját képezik.