Felnőttképzések

Budapesten, In-house, Online

20+ év gyakorlat

50+ oktató

70+ képzés

ISO 20000 Belső Auditor képzés TÜV vizsgalehetőséggel

Rövid leírás

Az ISO 20000-es szabvány szerint kialakított szolgáltatásirányítási rendszer működését rendszeresen felül kell vizsgálni. A rendszer működőképességének vizsgálatát a vállalat saját szakemberei, a vállalati auditorok a belső auditok keretében végzik. A információ szolgáltatásirányítási rendszer működésének független ellenőrzése során feltárt hibák, hiányosságok megszüntetése a rendszer hatékony működésének és továbbfejlesztésének alapját képezik.

A képzés célja

A résztvevők készséget szereznek egy szolgáltató szervezet ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány alapján történő auditálására való felkészítésben és a dokumentációs rendszer, valamint a dokumentált információk kialakításában. A képzés szól még a megrendelői oldal képviselőinek is annak érdekében, hogy a beszállítóik teljesítményét kézben tudják tartani.

A következő témákra kerül sor:

  • Az új ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány ismertetése
  • Az új szabvány felépítése, struktúrája
  • ITIL V3 és az ISO/IEC 20000-1:2018 összefüggések ismertetése
  • A szolgáltatóra vonatkozó követelmények meghatározása
  • A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások követelményei
  • Az Informatikai Szolgáltatásirányítási Rendszer létrehozásának, üzemeltetésének, folyamatos fejlesztésének megismerése
  • Az ISO 20000 szabvány követelményei szerinti auditálás módszertanának ismertetése
  • A szolgáltatásirányítási rendszer kapcsolódása egyéb irányítási rendszerekhez (ISO 9001, ISO/IEC 27001)

Képzési információk

Képzés hossza: 2 nap
Vizsga: Írásbeli
Képzéssel megszerezhető dokumentum: Informatikai Szolgáltatásirányítási Belső Auditor tanúsítvány

Tematika

1. nap:

  • Az ISO/IEC 20000-es szabványcsalád
  • Az új ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány követelményei
  • Szervezeti követelmények, a szolgáltató szervezet külső-belső tényezői, érdekelt felek azonosítása
  • Kockázatelemzés a szolgáltató vállalatoknál – szervezeti szinten
  • Erőforrások biztosítása, kompetenciák, tudásmenedzsment
  • Szolgáltatási folyamatok ismertetése (pl.: incidensmenedzsment, változásmenedzsment, kiadásmenedzsment, problémamenedzsment, folytonosság)
  • Szállítók kezelése, szolgáltatásba bevont felek felügyelete
  • Szolgáltatás-portfólió, katalógus, SLA/OLA kapcsolatok
  • Szolgáltatások, menedzsmentrendszer mérése, értékelése, riportálása
  • Folyamatos fejlesztés, nemmegfelelőségek kezelése

2. nap:

  • Az auditálás alapfogalmai
  • Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái
  • Az auditorokkal szemben támasztott követelmények
  • Az igazolhatóság jelentősége
  • A helyesbítési folyamat lényege
  • A tanúsítás folyamata
  • A tanúsítás lépései, belső audit megszervezése
  • Felkészülés auditra
  • Auditterv, auditprogram
  • Az audit indítása
    – Gyakorlat: Nyitóértekezlet lebonyolítása
  • Összefoglalás
  • Vizsga

Oktatók

Cs. Ferenc

IT biztonsági folyamatmérnök, auditor, ITIL Expert

Kapcsolódó képzések

Jelentkezés

Egyéni időpontot, kedvezményt vagy helyszínt szeretne?
Kérje egyedi árajánlatunkat!

Egyedi árajánlat kérése

Kedvezmények

2. főre +5%, 3. főre +10%, 4. főre +13% kedvezményt adunk.

Négy fő fölött kérje egyéni ajánlatunkat!

Az euroban megadott képzések és TÜV vizsga díjak, forintban, napi középárfolyamon is fizethetőek.

május 24. péntek (Kezdőnap)

Ár:

€380 /Fő + ÁFA (bruttó: €482,6)

Korai kedvezményes ár:

€361 /Fő + ÁFA (bruttó: €458,47)

2024. április 24. szerda-ig történő jelentkezés esetén.

2024.05.24., 05.29.
Kosárba

Fizetés egyeztetés és számla kiállítás után.

szeptember 6. péntek (Kezdőnap)

Ár:

€380 /Fő + ÁFA (bruttó: €482,6)

Korai kedvezményes ár:

€361 /Fő + ÁFA (bruttó: €458,47)

2024. augusztus 7. szerda-ig történő jelentkezés esetén.

2024.09.06., 09.11.
Kosárba

Fizetés egyeztetés és számla kiállítás után.

január 24. péntek (Kezdőnap)

Ár:

€380 /Fő + ÁFA (bruttó: €482,6)

Korai kedvezményes ár:

€361 /Fő + ÁFA (bruttó: €458,47)

2024. december 25. szerda-ig történő jelentkezés esetén.

2025.01.24., 01.29.
Kosárba

Fizetés egyeztetés és számla kiállítás után.

Facebook